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 사용 전에 점검할 사항이 있나요? |
 1)사용하는 프로그램 중 COM port를 점유하는 프로그램이 있는지 확인합니다.
만약 COM port를 사용하는 프로그램이 있을 경우 시리얼폰이 동작하지 않을 수도 있습니다.
2)하드웨어적으로 COM port가 정상적으로 동작하는지 COM포트를 사용하고 있진 않은지
확인합니다.
3)케이블의 연결 상태 및 정상 유무를 확인합니다.
4)미라폰 상에서 시리얼폰이 사용하고 있는 포트로 셋팅이 되어있는지 확인합니다.
5)그래도 시리얼폰이 동작하지 않을 경우 케이블을 제거했다가 다시 연결해 봅니다.
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| "장치를 초기화 할 수 없다" 또는 "장치를 찾을 수 없다"는 메시지가 뜹니다. |
시리얼 포트가 연결되지 않았을 경우 입니다.
시리얼 포트가 연결되어 있는지, 키보드나 마우스
포트에 연결되어 있는지,
전원은 들어왔는지 확인하시기 바랍니다.
그리고 MiraPhone 프로그램에서 Menu->환경설정에서 시리얼 포트가 제대로 설정되어 있는지
확인하시기 바랍니다. |
| COM port를 정상적으로 사용하는지 확인하는 방법 |
1)시작->설정->제어판->시스템->하드웨어->장치관리자로 들어갑니다.
2)장치관리자에서 포트(COM 및 LPT)란 부분을 두번 클릭합니다.
3)통신포트(COM1, COMP2..)라고 되어 있는 부분을 모두 사용안함으로 표시합니다.
4)컴퓨터를 재부팅 합니다.
5)부팅 시에 통신포트(COM1, COM2)를 사용하는 프로그램이 있으면 종료합니다.
6)위의 준비 과정이 끝나면 미라폰을 실행 시킵니다.
7)전화걸기 표시창에 장치초기화라는 메시지가 나올 때까지 시리얼폰을 연결하지 않습니다.
8)장치초기화 메시지가 나오면 시리얼폰을 연결합니다.
9)연결 후 시리얼폰이 동작하지 않으면 환경설정에 들어가서 포트를 변경해 봅니다.
10)그 후에도 동작하지 않으면 컴퓨터쪽의 포트를 바꾸어 봅니다.
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| USB TelBox 혹은 USB 폰을 사용할 경우는 어떻게 해야 하나요? |
1)USB 장치를 꽂으면 자동으로 새하드웨어 검색창으로 넘어갑니다.
2)특정 위치에 드라이버 파일이 있음에 체크합니다.
3)TelBox 드라이버 위치는 C:\Prongrams Files\WebCall World
\SerialPhone\Driver\TelBox에
있습니다. (cyfone의 경우는 cyfone 폴더 안에 들어있습니다.)
4)USB 드라이버를 제대로 설치할 수 없을때는 02-559-3683 으로 연락주시기 바랍니다.
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| 사설IP 환경에서도 가능하나요 |
사설환경에서도 양방향 통화가 가능합니다.
다만 일부 공유기나 공유프로그램에서는 세팅이 필요한 경우도 있습니다.
 미라폰 화면에서 "환경설정" 을 누르면 다음과 같은 화면이 나오게 됩니다
여기에서 "네트워크 타입" 아래에 있는 <라우트모드> 와 이 두군데에다가 체크를 해주십시오.
그리고 <저장> 을 누르십시오
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| 한글이 아닌 타 언어 OS에서도 설치가 가능한가요? |
한글버전외에 영문 버전이 있습니다.
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| 사용중인 아이디라고 메시지가 나옵니다. |
네트워크 사정으로 인해 미라폰을 사용중에 서버와 연결이 끊어졌을 경우에는 약 1분간 서버쪽에
로그인 상태가 그대로 남아있어 1분이 되기전에 로그인을 다시 시도하면, 이미 사용중인 아이디라
는 표시가 나올 수 있습니다. 이런 경우에는 1분 정도 기다린 후 다시 로그인을 해 주시기 바랍니다.
그렇지 않다면 본인의 ANI와 비밀번호를 이미 다른 사용자가 사용하고 있는 경우입니다. 비밀번호
가 유출되지 않도록 주의하시고, 고객센터를 통해 비밀번호를 변경하시기 바랍니다.
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| 로그인 화면에서 로그인 버튼을 클릭해도 다음 화면으로 넘어가지 않습니다. |
네트워크에 문제가 있는 경우입니다.
인터넷 연결을 확인하고, 다시 연결해 주십시오.
만약 인터넷이 연결되어 있어도 안될 경우는 02-559-3600 으로 연락주시기 바랍니다.
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| 미라폰 다이얼러 실행 시 런타임 오류가 납니다. |
미라폰 실행 시 "런타임오류나 DLL파일이 손상되었습니다."라고 나올
때는 OS시스템이 불안정하
고 파일이 없거나 에러가 난 경우입니다. OS를 재설치 하면 위의 문제가 해결되므로 O/S를
재설치 합니다. 이때 주의할 점은 하드에 있는 모든 파일을 쓰지 못할 수 있으므로 중요한 파일은
백업해 두고, 초보자는 주위의 전문가에게 시스템 재설치를 부탁합니다.
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| 음성이 한쪽만 들립니다. |
NAT와 사설망일때는 이런 현상이 일어날 수 있습니다. 이럴 경우에는 메뉴에서 환경설정을 클릭하
여 네트워크 타입에 자동 모드라고 되어 있으면 라우트 모드로 변경하여 저장하시기 바랍니다.
만약, 이후에도 다른쪽의 음성이 들리지 않을 경우에는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
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| 폰북이 열리지 않을때 |
먼저 인터넷이 되는지 확인합니다. 만약 인터넷이 정상적이라면 제어판->ODBC(WIN2K,XP는
관리도구->ODBC)->추가를 눌러서 맨 밑에 SQL SERVER가 있는지 확인합니다. 만약 ODBC에
SQL server 항목이 없다면 http://www.webcallworld.com/mdac.exe에서 다운로드해서 설치합
니다. 만약 ODBC에 SQL Server 항목이 있다면 02-559-3600 으로 연락주시기 바랍니다.
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| 통화를 시도했지만 '비수신 상태'라는 표시가 나타납니다. |
상대방이 로그아웃 상태이거나 없는 ANI 번호로 통화를
시도했을 경우입니다. 체크 후, 다시 걸어 주시기 바랍니다.
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| 통화를 시도했지만 '통화중'이라는 표시가 나타납니다. |
상대방이 미라폰으로 다른 곳에 전화를 하고 있기 때문입니다.
상대방 통화가 끝나기를 기다린 후, 다시 시도해 주시기 바랍니다.
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| 일반전화가 걸리지 않습니다. |
기본적으로 미라폰에서 일반전화로의 통화는 유료 서비스이며, 만약 선불일 경우
충전된 금액이
없을 때에는 통화가 이루어지지 않습니다. 잔액정보를 확인하시고, 금액을 충전하여 주시기
바랍니다. 또한 금액이 남아있다고 해도, 해당전화번호의 전화요율보다 적을 경우, 전화가 걸리지
않습니다. |
| 원격으로 A/S를 받을 수 있나요? |
1) 먼저 상담원과 전화연결을 합니다.
2) 원격서비스 받을 시는 http://www.callpia.com으로 가서 Korean으로 들어갑니다.
3) 화면 하단의 원격 A/S서비스를 클릭합니다.
4) 보안경고 나올 시에는"예"를 클릭한다. 그러면 다음과 같은 화면이 나온다.
그림에서 보이는 것처럼 특정 상담원에 연결을 클릭 후 밑에 칸에 상담원이 알려주는
연결코드입력 후 연결버튼을 클릭한 후 상담원의 원격제어를 수락합니다.
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| 화상이 끊어지거나 안뜹니다. |
화상통화시 화상이 안나오는 문제는 미라폰프로그램에서 화상설정이 안되있거나
화상프로그램이 정상적으로 설치되어있지 않기 때문입니다.
(끊어지는 증상은 드라이버가 잘못 잡혀있거나 인터넷의 대역폭이 충분하지 못하기 때문입니다.)
1단계 : 화상통화는 미라폰to미라폰간에만 됩니다.(통화하고자 하는 곳이 미라폰인지,
상대방도 pc카메라가 정상적으로 설치되어 있는지 확인합니다.)
2단계 : 고객지원의 "화상통화"를 보시고 화상설정이 제대로 되어있는지 확인합니다.
3단계 : 화상카메라 드라이버가 제대로 설치되어 있는지 확인합니다.
(매뉴얼이나 화상카메라 제조회사에 문의)
내부네트웤(공유기)문제 및 인터넷의 대역폭(Bandwith)때문에 발생 할 수 있는 장애입니다.
1단계 : 미라폰프로그램의 환경설정 메뉴를 클릭합니다.
2단계 : 네트워크 타입->NAT에서 화상 깨짐 제거에 체크합니다.
3단계 : 저장을 클릭한후 미라폰 프로그램을 다시 실행 시킵니다
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